استشارات التسويق
احصل على خدمات التسويق المناسبة لعملكبرامج صوت العميل (VoC)
تتوسع القنوات الرقمية باستمرار لتشمل نقاط اتصال جديدة على الإنترنت قد يمتلكها عملاؤك مع علامتك التجارية. في حين أن هذا يشمل بالتأكيد موقع الويب الخاص بك، فإنه يشمل أيضًا العديد من المجالات الأخرى التي تقع خارج تحكمك، مثل المحادثات التي تحدث حول عملك على وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك التقييمات عبر الإنترنت.
سيساعدك برنامج صوت العميل (VoC) الخاص بنا على النظر إلى عملك من منظور العملاء، وسيسمح لك بإلقاء نظرة ثاقبة على الطريقة التي ينظرون بها إلى شركتك وعلامتك التجارية وعروضك.
نجمع بين منهجيات البحث وأدوات الاتصال التسويقي لتجميع احتياجات العملاء وتوقعاتهم وما يحبوه وما يكرهوه، وتنظيمها في تسلسل هرمي حسب الأهمية النسبية والتأثير، لإنشاء نهج تقديم خدمة يركز على العملاء ويضع احتياجاتهم في المقام الأول، ويقود في النهاية إلى تحسينات في العلامة التجارية والمنتج والخدمات للحصول على تجربة عملاء لامثيل لها.
A
ملاحظات العملاء
ما يقوله عملاؤك عنك ورأيهم في خدماتك.
مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس
قم بقياس معدل رضا عملائك بناءً على جمع البيانات الكمية والنوعية.
التحسن المستمر
تطوير نهج تقديم خدمة يركز على العملاء ويسمح بالتحسين المستمر للخدمة ونمو العلامة التجارية.
.
كيف نحقق ذلك
نحن نستخدم عددًا من الطرق لرصد ملاحظات العملاء لديك، ولقياس فعالية تجربتهم ومستوى الخدمة والعروض
التحليل الكمي / النوعي للبيانات
.
تحليل النص الموجه بالذكاء الاصطناعي
.
التحليل العاطفي
.
تنظيم البيانات
.